Politique de Confidentialité

1. Informations Générales

Sur www.gunsbet.com (ci-après également "Casino", "site web", "nous", "notre" ou "nos"), nous reconnaissons l'importance de protéger vos informations personnelles. Cette Politique de Confidentialité (ci-après également "Politique") décrit comment nous et nos filiales collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris mais sans s'y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Cette Politique de Confidentialité s'applique à notre site web (www.gunsbet.com), à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.

Ce site web est destiné exclusivement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de cet âge. Si nous apprenons que nous avons collecté par inadvertance des données personnelles auprès d'une personne de moins de 18 ans—notamment en raison d'une utilisation abusive de notre site web—nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.

2. À Propos de Nous

Le site web www.gunsbet.com est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également "Société", "site web", "nous", "notre" ou "nos"), société constituée conformément aux lois du COSTA RICA avec le numéro d'enregistrement 3-102-893958 et dont le siège social est situé à PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

En tant que propriétaire et exploitant du site web, nous agissons en tant que Responsable du Traitement des Données. Nous occupons ce rôle car, dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, comme décrit dans cette Politique.

Pour garantir le respect de toutes les exigences légales concernant le traitement de vos informations personnelles, nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données (ci-après également DPO). Le DPO est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant cette Politique de Confidentialité et pour vous aider en cas de préoccupations liées à vos données personnelles. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou déposer une plainte concernant le traitement de vos données, veuillez contacter notre DPO à [email protected].

3. Types de Données Personnelles, Finalités du Traitement, Base Juridique et Sources des Données

Nous collectons et traitons des données personnelles pour fournir nos services, répondre aux exigences légales et maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les données personnelles comprennent toute information pouvant vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous décrivons les types de données que nous collectons, pourquoi nous les traitons, la base juridique pour ce faire et les sources à partir desquelles nous obtenons ces données.

4. Catégories de données que nous traitons :

• Données d'Identité : nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, sexe, nationalité et numéros d'identification (par exemple, carte d'identité ou passeport).
• Coordonnées : adresse résidentielle, documents justifiant le domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
• Données Financières : coordonnées bancaires, informations de carte de paiement, documents confirmant l'origine des fonds ou la source de richesse (relevés bancaires ou justificatifs de revenus).
• Données Transactionnelles : détails sur vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
• Données de Jeu : détails sur les jeux auxquels vous jouez sur notre site web, heures de connexion/déconnexion, activité de mise, bonus réclamés et historique des mesures de jeu responsable.
• Données Techniques : adresse IP / données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d'exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site web.
• Données de Marketing et de Communication : vos préférences marketing et vos communications avec nous.
• Ou d'autres données que vous nous fournissez lors de la communication.

5. Finalités du Traitement et Base Juridique :

• Prestation de Services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l'identité, réponse aux demandes et accès aux promotions. Pour cette finalité, nous nous appuyons sur la base juridique de l'exécution d'un contrat.
• Respect des Obligations Légales : respect des lois anti-blanchiment (AML), réalisation des contrôles Know Your Customer (KYC), mise en œuvre des mesures de jeu responsable et conformité aux rapports réglementaires. Ce traitement est effectué dans le cadre de l'obligation légale.
• Prévention de la Fraude et Gestion des Risques : détection et prévention de la fraude, de l'abus de bonus, des activités non autorisées et tenue des dossiers des clients à haut risque. Nous nous appuyons sur les intérêts légitimes (pour protéger notre activité et nos utilisateurs) comme base juridique pour cette finalité.
• Marketing et Personnalisation : envoi d'offres promotionnelles, de publicités personnalisées et de communications marketing basées sur les préférences. Le fondement juridique de ce traitement est votre consentement et/ou l'intérêt légitime.
• Analyse et Amélioration des Services : analyse du trafic du site web, résolution des problèmes techniques, optimisation de l'expérience utilisateur et réalisation de recherches. Nous utilisons l'intérêt légitime comme base juridique pour cette finalité spécifique.
• Communications Clients Assistées par IA : nous intégrons des outils d'IA conversationnelle de tiers dans notre plateforme de messagerie qui nous aident à gérer les conversations, à récupérer rapidement les tickets de support et les profils clients, à analyser les modèles et à fournir des réponses intelligentes et utiles. Nous nous appuyons sur l'intérêt légitime à rationaliser nos opérations.
• Garantie de la Sécurité : surveillance et amélioration de la sécurité de la plateforme. Pour cette finalité, nous agissons sur la base de l'intérêt légitime et de l'obligation légale.

6. Sources des Données que Nous Collectons :

Nous collectons des données personnelles à partir de diverses sources pour garantir la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources incluent :

• Directement de vous – Informations que vous fournissez lors de l'inscription, de l'utilisation de nos services ou de la communication avec nous.
• Fournisseurs de vérification – Services qui confirment votre identité, votre âge ou votre adresse.
• Institutions financières – Banques et prestataires de services de paiement impliqués dans le traitement des transactions.
• Bases de données AML et PEP – Bases de données utilisées pour les contrôles anti-blanchiment (AML) et l'identification des personnes politiquement exposées (PEP).
• Autorités réglementaires et bases de données de jeu responsable – Sources officielles qui nous aident à respecter les obligations légales et de jeu responsable.
• Partenaires commerciaux – Réseaux d'affiliation, plateformes publicitaires et fournisseurs d'analyse qui peuvent partager des données pseudonymes à des fins de marketing et d'optimisation des services.

7. Divulgation des Informations Personnelles

Pour fournir nos services, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, y compris :

• Membres du Groupe : Nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe pour la prévention de la fraude, l'abus de bonus, la lutte contre le blanchiment et le jeu responsable. Avec votre consentement, nous pouvons également partager vos données pour le marketing direct d'autres produits au sein du groupe.
• Fournisseurs de Jeux : Certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d'accéder à des données spécifiques (par exemple, nom d'utilisateur, adresse IP) pour proposer des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site web.
• Prestataires de Paiement : Nous pouvons partager vos données avec les prestataires de paiement pour traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs avis de confidentialité sur leurs sites.
• Partenaires Marketing : Si vous consentez au marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires qui gèrent les e-mails promotionnels, les SMS et les appels.
• Autorités Réglementaires : Nous pouvons partager des données avec les forces de l'ordre ou les organismes de réglementation si la loi l'exige. Nous contesterons les demandes déraisonnables ou vagues le cas échéant.
• Logiciels de Communication Tiers : Nous utilisons des services tiers pour faciliter la communication par e-mail et chat en direct.
• Fournisseurs de Services d'IA Conversationnelle (OpenAI, Google Gemini, Anthropic) : Ces fournisseurs agissent en tant que Sous-traitants. Ils reçoivent un accès limité à nos données de messagerie client pour soutenir, automatiser et optimiser nos flux de travail marketing et de service client.
• Outils de Vérification AML et KYC : Pour nous conformer aux obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers pour les contrôles d'âge, d'identité et de fraude.
• Transferts d'Entreprise : En cas de fusion, d'acquisition ou de vente, vos données personnelles peuvent être transférées, et nous vous informerons avant qu'un tel changement n'intervienne.
• Sous-traitants : Nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et organismes de réglementation dans le cadre d'accords stricts de traitement des données pour garantir la protection de vos données.

Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos données personnelles de manière licite et sécurisée, uniquement à des fins spécifiques et conformément à notre politique de confidentialité. Nous n'autorisons pas les tiers à utiliser vos données à leurs propres fins. Nous minimisons également les données partagées à ce qui est nécessaire pour leur rôle.

8. Transferts Internationaux de Données

Si vos données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que :

• Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission Européenne.
• Transferts vers des pays considérés comme offrant un niveau de protection des données adéquat.

9. Conservation des Données

Nous conserverons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Pour déterminer les durées de conservation, nous prenons en compte des facteurs tels que la finalité de la collecte des données, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels d'utilisation ou de divulgation non autorisées.

En raison des réglementations anti-blanchiment, nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant un minimum de cinq ans à compter de la fermeture de votre compte. Les demandes d'effacement des données avant cette période ne peuvent pas être traitées.

Nous pouvons également conserver des données anonymisées pour améliorer nos services et nos communications marketing, sans recourir à une prise de décision automatisée.

10. Consentement et Vos Droits

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles telles que décrites dans cette Politique. Conformément au RGPD et au PIPEDA, vous avez le droit de :

• Retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.
• Accéder à vos informations personnelles, les rectifier ou demander leur suppression.
• Restreindre ou vous opposer au traitement des données.
• Demander la portabilité des données.
• Vous désinscrire des communications marketing.
• Déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.

11. Prise de Décision Automatisée

En règle générale, nous ne nous appuyons pas sur une prise de décision entièrement automatisée dans nos processus commerciaux. Toutefois, si nous utilisons de tels processus dans des cas spécifiques, nous vous en informerons séparément, lorsque la loi l'exige.

12. Sécurité des Données

Lors de la gestion de votre Compte Joueur, nous respectons des exigences légales strictes en matière de protection des données personnelles.

Nous maintenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte et toute forme de traitement illicite (comme le vol et l'accès non autorisé). Toute information personnelle que vous nous fournissez est échangée sur un serveur sécurisé. L'accès à vos données personnelles est limité aux employés, agents, sous-traitants et tiers qui en ont besoin à des fins professionnelles.

Votre Compte Joueur n'est accessible qu'avec votre identifiant unique et votre mot de passe. Vous pouvez également activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection supplémentaire. Il est important de garder vos identifiants de connexion confidentiels et de vous assurer qu'ils ne sont accessibles à personne d'autre.

13. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre Politique de Confidentialité à mesure que la technologie évolue et que les exigences légales changent. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou vos informations personnelles, veuillez contacter notre DPO à [email protected]. Vous pouvez également contacter nos équipes de support via [email protected] et le chat en direct.