1. GENERELL INFORMASJON
1.1. Nettstedet www.gunsbet.com («Kasino», «Nettsted», «Selskap», «Vi», «Oss», «Vår») eies og drives av Novatrix SRL, et selskap registrert i henhold til lovene i Costa Rica. Registreringsnummer: 3-102-893958. Registrert adresse: Provins 03 Cartago, Kommune 07 Oreamuno, Potrero Cerrado, nord for Manuel Avila Camacho-skolen, Costa Rica. Selskapet opererer under lisens nr. 0000002 utstedt av Tobique Gaming Commission.
1.2. Ved å opprette en konto og bruke Nettstedet, bekrefter du at du har lest, forstått og godtatt disse vilkårene og betingelsene.
1.3. Dersom du ikke godtar disse vilkårene og betingelsene, må du ikke bruke våre tjenester.
1.4. Vi kan oppdatere disse vilkårene og betingelsene etter eget skjønn. Selv om vi forsøker å varsle brukere om vesentlige endringer via e-post, anbefaler vi at du sjekker denne siden regelmessig.
1.5. Nettstedets offisielle språk er engelsk. Ved eventuelle avvik som følge av oversettelse, skal den engelske versjonen ha forrang.
1.6. Ved å akseptere disse vilkårene og betingelsene, samtykker spillerne også i å være bundet av alle retningslinjer, regler og policyer publisert på Nettstedet, inkludert, men ikke begrenset til, personvernerklæringen, bonuspolicyen og policyen for ansvarlig spill.
2. KVALIFIKASJON OG BEGRENSNINGER
2.1. Tilgang til Kasinoet er kun tillatt for personer som er bosatt i jurisdiksjoner der nettbasert pengespill er lovlig. Du er alene ansvarlig for å fastslå lovligheten av å bruke våre tjenester i ditt område.
2.2. Du må være minst 18 år gammel, eller den lovbestemte minstealderen for pengespill i din jurisdiksjon, avhengig av hva som er høyest.
2.3. Vi kan be om aldersbekreftelse og forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte kontoen din dersom aldersverifisering mislykkes.
2.4. Begrensede land: Brukere fra følgende land eller regioner har ikke tillatelse til å bruke Kasinoet for spill med ekte penger: Afghanistan, Bahrain, Belarus, Belgia, Brasil, Det britiske territoriet i Indiahavet (IO), Bulgaria, Canada – provinsen New Brunswick, Canada – provinsen Ontario, Den sentralafrikanske republikk, Kina, Cuba, Kypros, Den demokratiske republikken Kongo, Estland, Georgia, Gibraltar (GI), Hellas, Guernsey (GG), Haiti, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey (JE), Latvia, Libya, Litauen, Malta, Myanmar, Nederland, Nord-Korea, Polen, Romania, Russland, El Salvador, Somalia, Sør-Sudan, Syria, Ukraina, Storbritannia, USA, Venezuela, Jemen.
Spillere som bryter denne policyen har ikke rett til refusjoner eller uttak.
2.5. Spillere fra Sverige er ikke kvalifisert for bonuser, kampanjer, VIP-programmer eller utveksling av lojalitetspoeng.
2.6. Kasinoet forbeholder seg retten til å nekte eller reversere uttak og/eller stenge kontoer dersom disse begrensningene brytes.
2.7. Aldersverifisering for Bitcoin-spillere: Før spill med BTC må spillere sende inn gyldig legitimasjon (f.eks. pass eller førerkort). Innskudd og spill blokkeres inntil verifiseringen er fullført. Manglende etterlevelse vil føre til kontostenging.
3. TILGJENGELIGHET AV SPILL OG BEGRENSNINGER
3.1. Enkelte spill kan være utilgjengelige i bestemte land på grunn av leverandørbegrensninger, som kan endres over tid.
3.2. Bruk av VPN eller andre metoder for å omgå geografiske begrensninger er strengt forbudt og kan føre til inndragning av gevinster.
3.3. NetEnt-spill
Absolutte begrensninger: NetEnt-spill er ikke tillatt i følgende land: Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Italia, Latvia, Litauen, Mexico, Portugal, Romania, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA.
Svartelistede territorier: NetEnt-spill er ikke tilgjengelige i en bredere liste av land, inkludert, men ikke begrenset til, Australia, Hongkong, Iran, Israel, Filippinene og andre.
Begrensninger for merkevarebaserte spill: Ytterligere landbegrensninger gjelder for spesifikke merkevaretitler, inkludert Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV og Universal Monsters.
3.4. Andre leverandører
Play’n GO og Pragmatic Play: Spill fra disse leverandørene er ikke tilgjengelige i Sverige.
Amatic: Spill fra denne leverandøren er begrenset i Australia, Østerrike, Estland, Hellas og USA.
4. BETALINGER OG VALUTAER
4.1. Godkjente fiat- og kryptovalutaer inkluderer: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.
4.2. Kryptotransaksjoner er basert på sanntids valutakurser levert av Coinbase Converter på tidspunktet for transaksjonen. Valutaveksling mellom kryptovalutaer og fiat-valutaer støttes ikke.
5. SKATTER OG AVGIFTER
5.1. Du er eneansvarlig for å rapportere og betale eventuelle skatter som påløper i din jurisdiksjon på gevinster eller annen kasino-relatert aktivitet.
6. SPILLREGLER
6.1. Du erkjenner og bekrefter at du forstår reglene for hvert spill som tilbys på Nettstedet. Det er ditt ansvar å gjøre deg kjent med hvert spills mekanikk, inkludert utbetalingsprosenter og odds, før du plasserer innsatser.
7. ANSVARSFRASKRIVELSE
7.1. Du aksepterer at pengespill innebærer en risiko for å tape penger. Selskapet skal ikke holdes ansvarlig for økonomiske tap eller skader som oppstår som følge av din bruk av Nettstedet eller deltakelse i spill.
7.2. Vi iverksetter rimelige tiltak for å beskytte dine personopplysninger og deler dem kun med tredjeparter som er direkte involvert i levering av pengespilltjenester (f.eks. spillleverandører, betalingsformidlere). Når data først er delt, reguleres videre behandling av disse tredjeparters egne personvernregler. Vi kan ikke holdes ansvarlige for misbruk eller videre distribusjon av dine data av slike tredjeparter.
7.3. Selskapet er ikke ansvarlig for tap, feil eller avbrudd som følge av maskinvare- eller programvarefeil på din side, dårlig internettforbindelse eller andre tekniske problemer utenfor vår kontroll.
7.4. I det sjeldne tilfellet at et veddemål aksepteres eller en betaling behandles feilaktig (på grunn av teknisk feil, menneskelig feil eller annet), forbeholder vi oss retten til å:
a) Kansellere alle berørte veddemål og gjenopprette midlene til korrekt tilstand; eller
b) Avregne veddemålene på nytt i henhold til vilkårene som skulle ha vært gjeldende dersom feilen ikke hadde oppstått.
7.5. Dersom vi utilsiktet krediterer din Spillerkonto med en bonus eller gevinster du ikke har krav på (som følge av teknisk feil, feil i utbetalingstabell eller annen feil), forblir et slikt beløp (inkludert eventuelle gevinster generert derfra) Kasinoets eiendom. Vi vil trekke det feilaktige beløpet fra kontosaldoen din. Dersom du allerede har tatt ut disse midlene før feilen oppdages, pådrar du deg en gjeld til Kasinoet for dette beløpet. Du må umiddelbart varsle oss via e-post dersom du mener at en slik feilaktig kreditering har funnet sted.
7.6. Verken Kasinoet eller dets styremedlemmer, ansatte, partnere eller tjenesteleverandører:
a) Garanterer at programvaren eller Nettstedet er egnet for et bestemt formål;
b) Garanterer at Nettstedet, dets programvare eller spill vil være feilfrie eller uten avbrudd;
c) Skal være ansvarlige for tap, kostnader, utgifter eller skader (direkte, indirekte, spesielle, følgeskader, tilfeldige eller andre) som oppstår som følge av din bruk av Nettstedet eller din deltakelse i spill.
7.7. Du samtykker i å holde Kasinoet, dets styremedlemmer, ansatte, partnere og tjenesteleverandører skadesløse for ethvert ansvar, tap, skade, utgift, krav eller kostnad (inkludert rimelige juridiske kostnader) som oppstår fra eller er relatert til:
a) Din bruk av Nettstedet;
b) Din deltakelse i spill;
c) Ethvert brudd fra din side på disse vilkårene og betingelsene.
7.8. Du erkjenner at Kasinoet har enerett og endelig myndighet til å avgjøre om du har brutt noen regler, vilkår eller betingelser, og til å ilegge disiplinære tiltak, inkludert, men ikke begrenset til, suspensjon eller permanent utestengelse av konto, uten forutgående varsel eller forklaring.
8. BRUK AV SPILLERKONTO
8.1. Hver person kan kun registrere og opprettholde én (1) personlig Spillerkonto. Kontoer som deler samme bostedsadresse, husstand, IP-adresse eller enhet vil bli ansett som duplikater. Vi forbeholder oss retten til å stenge og inndra alle duplikatkontoer, kansellere eventuelle ventende uttak og konfiskere eventuelle gevinster. Du må ikke dele kontoinformasjonen din eller tillate at andre personer (inkludert mindreårige) får tilgang til kontoen din.
8.2. Dersom vi oppdager at du har benyttet en duplikatkonto, vil alle avkastninger, gevinster eller bonuser opptjent i perioden hvor flere kontoer var aktive bli inndratt. Kasinoet kan kreve at du tilbakebetaler midler som allerede er tatt ut fra duplikatkontoen.
8.3. Du samtykker i å bruke Spillerkontoen utelukkende til personlig underholdning. Enhver kommersiell bruk, som å tilby kontoen til andre for profitt eller å leie ut eller selge kontotilgang, er strengt forbudt.
8.4. Som en del av vår Know-Your-Customer-prosess (KYC) kan vi be om ytterligere dokumentasjon eller gjennomføre en telefonsamtale for å verifisere din identitet. Uttaksforespørsler vil forbli ventende inntil alle nødvendige verifiseringstrinn er fullført. Dersom vi ikke klarer å nå deg via telefon eller e-post innen to (2) uker etter din uttaksforespørsel, vil kontoen din bli låst og uttaket kansellert.
9. ANTI-SVINDEL-POLICY
9.1. Kasinoet håndhever en streng anti-svindel-policy. Mistenkte svindelaktiviteter inkluderer (men er ikke begrenset til):
a) Samarbeid med andre spillere for å manipulere spillutfall;
b) Bruk av automatiserte roboter, skript eller uautorisert programvare for å oppnå en urettferdig fordel;
c) Tilbakeføringer eller tvister på legitime innskudd;
d) Innsending av falske krav mot Kasinoet;
e) Utnyttelse av programvarefeil, feil eller smutthull;
f) Enhver annen villedende, uærlig eller ulovlig praksis.
9.2. Dersom du mistenkes for svindel, forbeholder vi oss retten, etter eget skjønn, til å:
a) Avslutte eller suspendere Spillerkontoen din;
b) Annullere tilknyttede gevinster og konfiskere saldoen din;
c) Belaste deg et beløp opptil tilgjengelig saldo for å dekke skader eller kostnader påført Kasinoet;
d) Iverksette sivile eller strafferettslige tiltak, inkludert varsling av tilsyns- eller rettshåndhevende myndigheter;
e) Holde tilbake eller fryse midler i påvente av etterforskning.
9.3. Vi kan kreve direkte telefonverifisering i tillegg til dokumentkontroller. Dersom vi ikke kan verifisere din identitet eller mistenker svindel – spesielt når oppgitte telefonnumre er ugyldige eller mangler – kan vi stenge kontoen din permanent og inndra eventuelle gevinster. Manglende gjennomføring av verifisering innen to (2) uker etter vår forespørsel vil føre til kontooppsigelse og konfiskering av midler.
9.4. Kasinoet vil annullere enhver bonus, gratisspinn eller gevinst dersom vi fastslår at du har misbrukt en kampanje. «Misbruk av kampanje» inkluderer, men er ikke begrenset til:
a) Plassering av maksimal tillatt innsats på spill med høy varians utelukkende for å øke omsetningskrav;
b) Reduksjon av innsats etter en stor gevinst og bytte til spill med lav varians for å oppfylle omsetningsvilkår;
c) Innskudd kun for å kreve bonuser uten å gjøre innskudd med ekte penger;
d) Opprettholdelse av et forhold mellom innskudd og bonus som overstiger 50 %;
e) Utsettelse av spill til omsetningskrav utløper eller manipulering av spillrunder (f.eks. la høye innsatser stå og returnere etter at kravene er oppfylt);
f) Bruk av flere kontoer (inkludert delt IP-adresse eller enhet) for å kreve dupliserte velkomsttilbud eller gratisspinn;
g) Utnyttelse av programvarefeil eller feil for å oppnå økonomisk gevinst.
9.5. For å bekrefte din identitet kan vi be om følgende dokumenter på latinsk eller kyrillisk skrift:
• Offentlig utstedt legitimasjon med bilde (pass, førerkort);
• Adressebevis (strømregning, kontoutskrift);
• Bevis på betalingsmetode (forside og bakside av kredittkort, skjermbilde av e-lommebok).
Dersom du ikke kan levere dokumenter i de forespurte skriftene, kan vi kreve videoverifisering (som viser deg holde legitimasjonen din og oppgi navn og dato). Manglende etterlevelse vil føre til kontostenging og inndragning av midler.
9.6. Dersom du oppdager en programvarefeil, systemfeil eller ufullstendighet, samtykker du i å avstå fra å utnytte den og må umiddelbart rapportere den til oss via e-post. Manglende varsling og enhver fordel oppnådd som følge av et slikt problem vil gjøre deg ansvarlig for full kompensasjon av alle relaterte kostnader og tap påført Kasinoet.
9.7. Ethvert innskudd må omsettes tre (3) ganger det innskutte beløpet før du kan ta ut midlene. Dersom du foretar flere innskudd uten spillaktivitet, må det samlede innskuddsbeløpet omsettes før uttak kan initieres. Kasinoet forbeholder seg retten til å kreve et behandlingsgebyr eller nekte uttak dersom omsetningskravene ikke er oppfylt.
9.8. Kasinoet er ikke en finansinstitusjon. Spillerkontoen din vil ikke påløpe renter, og vi tilbyr ikke valutakonvertering eller vekslingstjenester, inkludert konvertering mellom fiat og krypto.
10. INNSKUDD
10.1. www.gunsbet.com støtter en rekke innskuddsalternativer, inkludert Visa og MasterCard (kreditt- og debetkort), samt alternative metoder (e-lommebøker, bankoverføringer osv.). Alle Paysafe-transaksjoner behandles av Tronabriz Limited.
10.2. For å finne ut hvilke betalingsmetoder som er mest praktiske i din jurisdiksjon, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam på [email protected].
10.3. Du må sette inn midler fra en betalingskonto (bankkonto, kort, e-lommebok osv.) registrert i ditt eget navn. Innskudd fra en annen persons konto er strengt forbudt. Dersom våre sikkerhetskontroller avdekker et tredjepartsinnskudd, vil vi:
• Konfiskere eventuelle gevinster generert fra dette innskuddet;
• Returnere det opprinnelige innskuddet til den rettmessige eieren;
• Fraskrive oss ethvert ansvar for midler som går tapt som følge av dette.
10.4. Minimums- og maksimumsinnskuddsbeløp
Minimumsinnskuddet er €20 (eller tilsvarende).
Maksimalt innskuddsbeløp varierer etter betalingsmetode; den nøyaktige grensen vises når du velger ønsket alternativ.
10.5. På grunn av kryptovalutaers desentraliserte natur kan vi ikke pålegge øvre innskuddsgrenser for CoinsPaid (krypto)-transaksjoner. Dersom du ønsker å håndheve egne grenser, vennligst velg en ikke-kryptobasert betalingsmetode.
10.6. Alle innskudd må være vellykket behandlet og bekreftet av den relevante betalingsinstitusjonen før midlene vises på din Gunsbet-konto.
10.7. Dersom et innskudd avvises, blir avslått eller tilbakeført av en hvilken som helst grunn (inkludert utilstrekkelige midler eller transaksjonsgrenser), vil eventuelle gevinster som stammer fra dette innskuddet umiddelbart bli annullert. Gunsbet vil ikke kompensere for tap som skyldes ikke-støttede eller avviste innskuddsforsøk.
11. UTTAKSPOLICY
11.1. Minimums- og maksimumsuttaksbeløp
Fiat-valutaer: Minimumsuttaket er €20 (eller tilsvarende: $20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).
Kryptovalutaer: Minimum er kryptoekvivalenten av €20 på forespørselstidspunktet (kurs fastsatt av Coinbase Converter).
Maksimalt beløp: Varierer etter betalingsmetode; den eksakte grensen vises under uttak. Dersom forespurt beløp overstiger metodens grense, kan utbetalinger deles opp i flere avdrag.
11.2. Vi forbeholder oss retten til å verifisere din identitet før behandling av uttak. Dersom du sender inn falske eller ufullstendige KYC-dokumenter, kan vi avslå utbetalingen og avslutte kontoen din. Varsel vil bli sendt via e-post. I tillegg kan vi rapportere mistenkelig aktivitet til relevante tilsynsmyndigheter.
Nødvendige identifikasjonsdokumenter (minimum):
• En kopi av gyldig offentlig utstedt legitimasjon med bilde (f.eks. pass, førerkort).
• Adressebevis (strømregning, kontoutskrift).
• Eventuell ytterligere dokumentasjon vi ber om for å bekrefte din identitet eller betalingsmetode.
11.3. Utbetalinger til kredittkort
Vi støtter uttak via:
• Original Credit Transfer (OCT) for Visa;
• Payment Transfer for Mastercard.
Krav:
• Kortet må være et personlig (ikke-bedrifts) kort.
• Kortet må være utstedt i et støttet land.
11.4. Selv om et land teknisk sett er støttet, kan din utstedende bank blokkere eller avvise kredittkort- eller bankoverføringer etter eget skjønn. Gunsbet kan ikke garantere vellykket behandling i alle tilfeller.
11.5. Om nødvendig kan vi betale ut ditt uttak via en annen metode enn den du spesifiserte (f.eks. e-lommebok i stedet for kort), etter vårt eget skjønn.
11.6. Vi tilstreber å behandle alle uttaksforespørsler innen 72 timer etter godkjenning. Faktisk utbetalingstid avhenger av valgt metode og din verifiseringsstatus.
11.7. Gevinster fra bonuser uten innskudd er begrenset som følger (eller tilsvarende valuta på forespørselstidspunktet via Coinbase Converter):
€50 eller $50 USD
75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
500 NOK
1 000 ZAR
5 000 INR
11.8. Grenser for uttaksfrekvens
Daglig: €2 000, $2 000 USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (eller tilsvarende).
Ukentlig (rullerende 7 dager): €5 000, $5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (eller tilsvarende). Nullstilles hver 7. dag fra ditt første uttak i en kalendermåned og den 1. i hver måned.
Månedlig: €20 000, $20 000 USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (eller tilsvarende). Nullstilles den 1. i hver måned.
Progressive jackpotgevinster utbetales i sin helhet og teller ikke med i disse grensene.
Grenser for kryptovaluta fastsettes av valutakursen på forespørselstidspunktet (Coinbase Converter).
11.9. Dersom du har satt inn midler via kreditt-/debetkort og forespurt uttak ikke overstiger ditt totale nettoinnskudd, kan vi returnere disse midlene direkte til kortet ditt. Eventuelt overskytende beløp over nettoinnskuddet vil bli utbetalt via en alternativ metode (e-lommebok, bankoverføring osv.).
11.10. Vår interne driftsvaluta er EUR. Dersom du transakterer i en annen valuta, kan beløpet som belastes eller krediteres avvike noe på grunn av bankens og vårt behandlingssystems valutakurser. Utbetalinger via bankoverføring i USD er ikke tilgjengelige. Alle bankoverføringer behandles innen 3 virkedager.
11.11. Dersom du tar ut midler via bankoverføring, kan mellomliggende banker pålegge ekstra gebyrer (vanligvis opptil €16). Disse kostnadene er utenfor vår kontroll.
11.12. Kasinoet er ikke en finansinstitusjon. Kontoen din vil ikke påløpe renter, og vi tilbyr ingen valutakonverterings- eller vekslingstjenester (f.eks. konvertering mellom fiat og krypto).
11.13. Du er ansvarlig for eventuelle gebyrer som pålegges av din bank eller betalingsleverandør under uttaksprosessen.
11.14. For å undersøke muligheten for refusjon, kontakt vårt kundestøtteteam på [email protected].
12. INAKTIVE KONTOER
12.1. En konto anses som «inaktiv» dersom det ikke har vært noen innlogging eller spillaktivitet i 12 sammenhengende måneder. Når kontoen din blir inaktiv, forbeholder vi oss retten til å belaste et månedlig inaktivitetsgebyr på €20 (eller tilsvarende valuta), trukket fra gjenværende saldo. Dersom saldoen din er lavere enn €20, vil hele saldoen bli trukket i stedet.
12.2. Vi vil begynne å trekke inaktivitetsgebyret ved starten av måneden etter datoen kontoen din ble klassifisert som inaktiv, og ved starten av hver påfølgende måned inntil saldoen når null eller du reaktiverer kontoen ved å logge inn og plassere et veddemål.
13. GYLDIGHETSPERIODE
Du samtykker i at ethvert krav eller søksmål som oppstår som følge av disse vilkårene eller av tjenester levert av Kasinoet, må fremmes innen ett (1) år fra datoen kravet eller søksmålet oppstod. Krav som fremmes etter denne perioden anses som frafalt og vil være endelig avskåret.
14. REFUSJONSPOLICY
14.1. Forespørsler om refusjon av en legitim transaksjon må sendes innen 24 timer etter transaksjonen. Dersom du hevder at noen andre har hatt tilgang til kontoen din, har du 30 kalenderdager fra datoen du først ble kjent med den uautoriserte tilgangen.
14.2. Dersom du har finansiert kontoen din med kredittkort, forbeholder vi oss retten til å behandle uttaksforespørselen din (opptil totalt netto innskuddsbeløp) som en refusjon tilbake til det samme kredittkortet. Eventuelt overskytende beløp utover innskuddet vil bli utbetalt via en alternativ metode.
14.3. Før beregning av refunderbart beløp vil alle bonuser og gevinster bli trukket fra saldoen din. Disse fradragene skjer før eventuell refusjon utstedes.
14.4. Dersom kredittkortinnskudd eller -uttak anses som høyrisiko (av sikkerhets- eller juridiske årsaker) av våre betalingsleverandører eller av Gunsbet, vil vi refundere alle tilknyttede transaksjoner tilbake til det opprinnelige kredittkortet og rapportere hendelsen til relevante myndigheter og parter.
14.5. Du er ansvarlig for alle gebyrer som påløper i forbindelse med refusjonsprosessen.
14.6. Kontakt vårt kundestøtteteam på [email protected] for å undersøke muligheten for refusjon.
Liste over påkrevde dokumenter for å gjennomføre refusjonen (vær oppmerksom på at ytterligere dokumenter kan bli forespurt):
• Et fotografi (eller skanning) av gyldig legitimasjon med bilde.
• Et bilde eller skjermbilde av betalingsmetoden din (forside/bakside av kredittkort, skjermbilde av e-lommebok).
• Et bilde eller skjermbilde som bekrefter din nåværende adresse.
Vi kan også be om en telefonsamtale (til nummeret registrert på kontoen) som en del av vår KYC-prosedyre. Uttak og refusjoner vil forbli satt på vent inntil kontoen din er fullt verifisert. Dersom vi ikke kan kontakte deg via e-post eller telefon innen to (2) uker etter forespørselen din, vil kontoen din bli låst på grunn av manglende gjennomføring av KYC.
Alle refusjonsutbetalinger behandles vanligvis innen 5–7 virkedager etter godkjenning.
15. KLAGER
15.1. Behandling og eskalering
Dine klager håndteres først av vårt kundestøtteteam. Dersom de ikke kan løse saken umiddelbart, vil den bli eskalert innenfor Kasinoets organisasjonsstruktur. Vi vil holde deg rimelig informert om statusen på klagen din.
15.2. Kun kontoinnehaver
Vi aksepterer kun klager initiert av kontoinnehaveren. Du kan ikke overdra, overføre eller delegere retten til å fremme en klage til tredjepart. Klager fremsatt av andre enn den opprinnelige kontoinnehaveren vil bli avvist.
15.3. Serverloggenes autoritet
Ved enhver tvist om spillresultater er Kasinoets serverlogger og registre endelige og bindende. Dersom det foreligger avvik mellom det som vises på skjermen din og våre servere, vil serverens registrering ha forrang. Du samtykker i at disse registrene er den endelige autoriteten for løsning av enhver tvist om spill eller resultater.
15.4. Kommunikasjon
Vi vil kontakte deg angående tvisten din ved hjelp av kontaktopplysningene som er oppgitt på kontoen din.
15.5. Alternativ tvisteløsning (ADR)
Dersom du er misfornøyd med utfallet av vår interne klageprosess, kan du eskalere saken til et uavhengig ADR-organ. Vi samarbeider med EGIS, som opererer under regelverket til Tobique Gaming Commission. For å sende inn en tvist til EGIS, send e-post til [email protected].
16. IKKE-OVERDRAGBARHET
Du kan ikke overdra, pantsette eller overføre noen rettigheter eller krav som oppstår fra disse vilkårene eller fra deltakelse i spill uten uttrykkelig skriftlig samtykke fra Gunsbet.
Denne klausulen om ikke-overdragbarhet forbyr enhver overføring, heftelse, pantsettelse eller gave av:
• Spillerkontoer;
• Saldoer, innskudd eller gevinster;
• Innsatsrettigheter eller spillutfall;
• Eventuelle tilknyttede rettigheter, enten juridiske, kommersielle eller andre.
Ethvert forsøk på å overføre eller stille disse rettighetene som sikkerhet i strid med denne klausulen er ugyldig.
17. VOLDGIFT
Alle tvister mellom deg og Kasinoet, enten de oppstår i henhold til disse vilkårene, tilleggsavtaler eller andre relaterte aktiviteter, skal utelukkende løses ved voldgift i Costa Rica.
Ved å godta disse vilkårene fraskriver du deg enhver rett til å reise søksmål i en domstol utenfor denne voldgiftsprosessen.
18. KYC OG KONTOBEKREFTELSE
18.1. Ved å registrere deg og bruke Nettstedet gir du Gunsbet fullmakt til å gjennomføre kontroller av identitet og kontaktinformasjon etter eget skjønn, eller slik det kreves av regulatoriske myndigheter, for å verifisere din berettigelse og etterlevelse («Verifisering»).
18.2. Kun kontoinnehavere (fysiske personer) kan spille for ekte penger. For å registrere deg må du oppgi:
• Fødselsdato og gyldig legitimasjon som bekrefter at du er minst 18 år gammel (eller lovpålagt minstealder i din jurisdiksjon).
Identifikasjonsdokumenter:
• Kopi av offentlig utstedt legitimasjon med bilde (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort);
• Kopi av annen legitimasjon (dersom forespurt);
• Bekreftelse på nåværende adresse (strømregning, kontoutskrift);
• Ditt fulle juridiske navn;
• Din fullstendige bostedsadresse;
• En gyldig e-postadresse.
Vi kan be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon (f.eks. bekreftelse på betalingsmetode) for å verifisere identiteten din. Kontoen din kan forbli suspendert inntil all forespurt informasjon er mottatt og verifisert.
18.3. Dersom vi fastslår at du var mindreårig da du brukte våre pengespilltjenester, eller at du har gitt falsk, unøyaktig eller villedende informasjon under registreringen, vil vi:
• Umiddelbart stenge kontoen din;
• Annullere alle transaksjoner og innsatser som er gjort i perioden du var mindreårig;
• Refundere eventuelle reelle innskudd (i henhold til våre retningslinjer);
• Konfiskere alle gevinster opptjent mens du var mindreårig;
• Kreve at du tilbakebetaler Kasinoet for eventuelle uttatte midler;
• Iverksette eventuelle ytterligere tiltak etter eget skjønn, inkludert juridiske tiltak, dersom det anses nødvendig.
18.4. Dersom du ikke leverer forespurt dokumentasjon, eller dersom dokumentasjonen er ugyldig (f.eks. utløpt legitimasjon, avvikende navn eller adresse), kan vi suspendere eller stenge kontoen din, og eventuelle midler som gjenstår på saldoen vil bli inndratt.